近年来，文山州广南县紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，以深入开展“深、联、帮”专项行动为抓手，聚焦各族群众和企业的办事难点、堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。以新政务服务中心投入使用为契机，坚持硬件升级与软件提质并重，着力构建“五心”服务模式，积极营造规范、高效、智慧、温暖的政务服务环境，努力实现服务环境、服务模式与服务效能的同步提升，用心用情打造服务各族群众的“五星窗口”。

秉持“初心”，以标准化打造“规范之星”。通过动态调整并公布县级行政许可事项清单231项、进驻事项负面清单75项，确保“清单之外无门槛”，推动权力运行清晰透明。推动全县33个部门1294项政务服务事项全部进驻，实现“应进必进、一站办理”，保障各族群众办事“进一扇门、办所有事”，建立“日常巡查＋视频监察＋月度通报”的立体督导机制，确保各项服务标准落到实处，以规范高效的服务回应各族群众期盼。

聚焦“精心”，以集成化打造“效率之星”。深化“一件事”集成服务，设立“高效办成一件事”综合窗口，窗口效率显著提升，让各族群众真切感受到办事加速度，为县域经济社会发展注入强劲动力。

彰显“暖心”，以人性化打造“便民之星”。拓展24小时自助服务，在新大厅建成多功能自助服务区，配置智能终端7台，可办理税务、医保、社保等50余项业务，月均服务300人次，实现服务从“8小时”向“全天候”跨越，让各族群众办事更便捷。组建“红色帮办团”，为各族群众提供全流程引导、解答、复印、邮寄等暖心帮代办服务，为少数民族群众提供双语咨询引导，消除沟通障碍，用贴心服务架起民族团结进步“连心桥”。

注重“贴心”，以数字化打造“智慧之星”。推广智慧填单系统，覆盖市场主体登记、婚姻登记、公积金等20类高频表单，实现扫码预填、一键打印，填表时间节省50％，让各族群众办事更省心，有效提升办事效率与空间利用率，以数字化手段助推政务服务提质增效。

坚守“恒心”，以闭环化打造“满意之星”。建立领导干部常态化体验机制，组织首席代表、股室负责人、分管领导及主要领导以办事群众身份开展“走流程”活动，确保各项服务举措真正符合各族群众需求。健全“评价—反馈—整改—监督”闭环管理机制，整合“好差评”系统、12345热线、“办不成事”窗口等渠道，广泛收集社情民意，将评价权与监督权交给群众，让各族群众在优质政务服务中感受到家的温暖。